Especialista Bilingüe en Soporte Operativo

En el vertiginoso mundo de la logística transfronteriza, el comercio nunca duerme. Mientras la mayoría de las oficinas cierran sus puertas, el flujo de mercancías entre naciones continúa su marcha, enfrentando retos que requieren vigilancia, agilidad y una comunicación impecable. RJ Logistics, una organización con una calificación sólida de 3.4 estrellas y un historial probado de excelencia en el sector, entiende que la clave del éxito reside en la continuidad operativa. Por ello, estamos en busca de talento excepcional en Nuevo León para ocupar la posición de Bilingual Operations Support Specialist (After-hours).

Este no es un puesto de soporte convencional. Es una oportunidad estratégica para profesionales bilingües que buscan un entorno dinámico, donde la resolución de problemas en tiempo real y la gestión de operaciones internacionales son el pan de cada día. Si posees un dominio avanzado del inglés, una mentalidad orientada al servicio al cliente y la disciplina necesaria para gestionar turnos vespertinos y nocturnos, RJ Logistics es el lugar donde tu carrera puede cruzar fronteras.

Misión del Puesto: El Vínculo Operativo en Horarios Críticos

La misión fundamental del Especialista de Soporte Operativo en horario extendido es garantizar que la cadena de suministro de nuestros clientes no se detenga. Durante el turno de 14:30 a 00:00 horas, usted se convertirá en el punto de contacto vital para transportistas, clientes y equipos internos, asegurando que cualquier incidencia operativa sea resuelta con la rapidez que el mercado logístico exige.

Usted será el responsable de mantener la fluidez de las operaciones cuando la mayoría del personal administrativo ha concluido su jornada. Su labor garantiza que RJ Logistics cumpla con sus promesas de entrega, manteniendo los estándares de calidad y profesionalismo que nos caracterizan. En este rol, la eficiencia no es negociable: usted es quien asegura que los problemas se conviertan en soluciones antes de que amanezca.

Responsabilidades Estratégicas y Funciones Clave

El Especialista seleccionado desempeñará un papel crítico en la supervisión y ejecución de tareas operativas durante su turno, incluyendo:

Soporte Operativo Bilingüe Continuo: Brindar asistencia técnica y operativa a clientes internacionales y equipos de trabajo a través de teléfono, correo electrónico y chat. La capacidad de alternar entre inglés y español con fluidez técnica es esencial para el éxito de cada interacción.
Resolución Proactiva de Problemas: Diagnosticar y solucionar fallas logísticas o de sistema de manera oportuna. Usted deberá pensar rápido bajo presión para evitar retrasos en las entregas o complicaciones en los cruces fronterizos.
Gestión de Alertas e Incidentes: Monitorear constantemente los tableros de control y sistemas de gestión para detectar alertas tempranas, escalaciones o reportes de incidentes, actuando de inmediato según los protocolos establecidos.
Documentación de Precisión: Mantener un registro detallado y actualizado de todas las actividades de soporte realizadas durante el turno. La trazabilidad es clave para que los equipos matutinos puedan dar seguimiento a cualquier caso pendiente.
Colaboración Transfuncional: Trabajar de la mano con los departamentos de despacho, ventas y aduanas para asegurar una entrega de servicio sin fisuras, actuando como el pegamento que mantiene unida la operación nocturna.
Cumplimiento de Estándares de Calidad: Seguir rigurosamente los procedimientos y políticas de la empresa para garantizar la conformidad con las normativas internacionales y los estándares de seguridad logística.

Perfil Requerido: Fluidez, Tecnología y Disciplina

Buscamos a un profesional que se sienta cómodo trabajando de manera independiente y que posea una fuerte orientación al detalle. Los requisitos para integrarse a RJ Logistics son:

Habilidades Lingüísticas y Técnicas:

Bilingüismo Absoluto: Fluidez total en inglés y español, tanto de forma oral como escrita. La capacidad de negociar y explicar procesos complejos en ambos idiomas será evaluada rigurosamente.
Dominio Tecnológico: Habilidades avanzadas en el uso de computadoras, incluyendo la suite de Microsoft Office y familiaridad con sistemas de gestión de transporte (TMS) o plataformas de monitoreo.
Experiencia Previa: Se prefiere experiencia en soporte operativo, atención al cliente en centros de contacto bilingües o áreas relacionadas con la logística.

Competencias y Disponibilidad:

Gestión del Tiempo: Capacidad para administrar múltiples tareas simultáneamente sin supervisión directa durante los turnos «after-hours».
Resiliencia bajo Presión: Habilidad para mantener la calma y el profesionalismo en situaciones críticas o con clientes exigentes.
Flexibilidad Horaria: Disponibilidad total para laborar en el horario de 14:30 a 24:00, incluyendo la disposición para trabajar fines de semana y días feriados, dado que la logística internacional no conoce de asuetos.
Conocimiento del Sector (Deseable): Familiaridad con las operaciones de comercio exterior (cross-border) y la terminología logística será considerada una ventaja competitiva significativa.

Beneficios y Cultura Organizacional en RJ Logistics

En RJ Logistics, no solo ofrecemos un empleo, sino una carrera en un entorno colaborativo que valora la diversidad y el crecimiento profesional. Nuestra propuesta incluye:

Compensación Competitiva: Un salario atractivo diseñado para reconocer la especialización bilingüe y el compromiso con los horarios extendidos.
Cultura de Excelencia: Únete a un equipo innovador donde se fomenta la mejora continua y se valora la iniciativa personal.
Oportunidades de Desarrollo: Contamos con programas de formación constante para que puedas escalar posiciones dentro de la estructura global de la empresa.
Estabilidad y Respaldo: Formar parte de una empresa establecida en Nuevo León, el corazón industrial y logístico de México, con una red de clientes de primer nivel.
Ambiente de Apoyo: A pesar de ser un turno nocturno, contarás con el respaldo de una organización que prioriza la comunicación y el bienestar de sus colaboradores.

¿Por qué elegir RJ Logistics?

Ubicados en el estado líder en exportaciones de México, en RJ Logistics estamos en el epicentro del T-MEC. Ser un Bilingual Operations Support Specialist con nosotros significa estar en la primera línea de defensa de la economía norteamericana. Aquí, tu voz es la que asegura que el motor de la industria siga girando. Si eres un profesional plurilingüe con una actitud proactiva y buscas un reto que ponga a prueba tus habilidades de comunicación y análisis, queremos conocerte.

¡Súmate a nuestro equipo en Nuevo León y ayúdanos a mover el mundo, una operación a la vez!